{"id":5436,"date":"2019-02-19T12:29:14","date_gmt":"2019-02-19T11:29:14","guid":{"rendered":"https:\/\/www.iso-institut.de\/?page_id=5436"},"modified":"2021-04-28T16:59:55","modified_gmt":"2021-04-28T14:59:55","slug":"professionalisierung-wissensintensiver-dienstleistungen","status":"publish","type":"project","link":"https:\/\/www.iso-institut.de\/en\/project\/professionalisierung-wissensintensiver-dienstleistungen\/","title":{"rendered":"Professionalisierung wissensintensiver Dienstleistungen &#8211; Risiken und Gestaltungsoptionen"},"content":{"rendered":"<p>[et_pb_section fb_built=&#8220;1&#8243; inner_shadow=&#8220;on&#8220; fullwidth=&#8220;on&#8220; _builder_version=&#8220;3.22&#8243; background_color=&#8220;#2ea3f2&#8243; use_background_color_gradient=&#8220;on&#8220; background_color_gradient_start=&#8220;#2ea3f2&#8243; background_color_gradient_end=&#8220;#2e6df4&#8243; background_color_gradient_direction=&#8220;330deg&#8220;][et_pb_fullwidth_header title=&#8220;Professionalisierung wissensintensiver Dienstleistungen &#8211; Risiken und Gestaltungsoptionen&#8220; subhead=&#8220;01.12.2013 \u2013 31.12.2014&#8243; admin_label=&#8220;Vollbreite Professionalisierung wissensintensiver Dienstleistungen&#8220; _builder_version=&#8220;4.6.6&#8243; custom_margin=&#8220;-40px||-40px||true&#8220; button_one_text_size__hover_enabled=&#8220;off&#8220; button_one_text_size__hover=&#8220;null&#8220; button_two_text_size__hover_enabled=&#8220;off&#8220; button_two_text_size__hover=&#8220;null&#8220; button_one_text_color__hover_enabled=&#8220;off&#8220; button_one_text_color__hover=&#8220;null&#8220; button_two_text_color__hover_enabled=&#8220;off&#8220; button_two_text_color__hover=&#8220;null&#8220; button_one_border_width__hover_enabled=&#8220;off&#8220; button_one_border_width__hover=&#8220;null&#8220; button_two_border_width__hover_enabled=&#8220;off&#8220; button_two_border_width__hover=&#8220;null&#8220; button_one_border_color__hover_enabled=&#8220;off&#8220; button_one_border_color__hover=&#8220;null&#8220; button_two_border_color__hover_enabled=&#8220;off&#8220; button_two_border_color__hover=&#8220;null&#8220; button_one_border_radius__hover_enabled=&#8220;off&#8220; button_one_border_radius__hover=&#8220;null&#8220; button_two_border_radius__hover_enabled=&#8220;off&#8220; button_two_border_radius__hover=&#8220;null&#8220; button_one_letter_spacing__hover_enabled=&#8220;off&#8220; button_one_letter_spacing__hover=&#8220;null&#8220; button_two_letter_spacing__hover_enabled=&#8220;off&#8220; button_two_letter_spacing__hover=&#8220;null&#8220; button_one_bg_color__hover_enabled=&#8220;off&#8220; button_one_bg_color__hover=&#8220;null&#8220; button_two_bg_color__hover_enabled=&#8220;off&#8220; button_two_bg_color__hover=&#8220;null&#8220;][\/et_pb_fullwidth_header][\/et_pb_section][et_pb_section fb_built=&#8220;1&#8243; specialty=&#8220;on&#8220; _builder_version=&#8220;3.22&#8243; custom_padding=&#8220;54px|0px|0|0px|false|false&#8220;][et_pb_column type=&#8220;3_4&#8243; specialty_columns=&#8220;3&#8243; _builder_version=&#8220;3.25&#8243; custom_padding=&#8220;|||&#8220; parallax__hover=&#8220;off&#8220; parallax_method__hover=&#8220;on&#8220; custom_padding__hover=&#8220;|||&#8220;][et_pb_row_inner _builder_version=&#8220;3.25&#8243;][et_pb_column_inner saved_specialty_column_type=&#8220;3_4&#8243; _builder_version=&#8220;3.25&#8243; custom_padding=&#8220;|||&#8220; parallax__hover=&#8220;off&#8220; parallax_method__hover=&#8220;on&#8220; custom_padding__hover=&#8220;|||&#8220;][et_pb_text admin_label=&#8220;Text Professionalisierung wissensintensiver Dienstleistungen&#8220; _builder_version=&#8220;4.9.4&#8243; background_size=&#8220;initial&#8220; background_position=&#8220;top_left&#8220; background_repeat=&#8220;repeat&#8220; hover_enabled=&#8220;0&#8243; inline_fonts=&#8220;Verdana&#8220; sticky_enabled=&#8220;0&#8243;]<\/p>\n<p style=\"text-align: left;\">Die Generierung, Verteilung und Vermittlung, mithin auch die Aneignung und Verarbeitung von Wissen, geh\u00f6rt mittlerweile zum Kernbestand von Arbeitst\u00e4tigkeiten unterschiedlichster Art. Immer mehr Besch\u00e4ftigte, <img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"wp-image-8684 size-medium alignleft\" src=\"https:\/\/www.iso-institut.de\/wp-content\/uploads\/binary-2175285_640-300x188.jpg\" alt=\"KI at Home\" width=\"300\" height=\"188\" \/>auch auf der mittleren Ebene der Betriebsorganisation, sind zu Wissensarbeitern geworden. Das gilt erst recht mit Blick auf Dienstleistungen. Hier spielt der Umgang mit Informationen und Symbolen, die Kommunikation und Beratung von, die wissensbasierte Interaktion mit Personen und die Gestaltung von entsprechenden Austauschbeziehungen per se eine Rolle. Wenn es darauf in besonderer Weise ankommt, kann von \u201ewissensintensiven Dienstleistungen\u201c die Rede sein.<br \/>Mit den bei wissensintensiven Dienstleistungen anstehenden Anforderungen ergeben sich neue Qualifizierungserfordernisse und Kompetenzprofile, aber auch neue Belastungspotenziale. Auf diese Ver\u00e4nderungen wird man mit den M\u00f6glichkeiten einer systematisch reflektierten Arbeitsgestaltung und entsprechend akzentuierten Professionalisierungsstrategien reagieren m\u00fcssen. Die dazu notwendigen Grundlagen wurden bei dem hier charakterisierten Vorhaben im Rahmen einer Reihe von Expertengespr\u00e4chen erarbeitet und schlie\u00dflich in Form eines Memorandums auf den Punkt gebracht. Themen, die hier zur Diskussion standen, sind:<\/p>\n<ul>\n<li>\u00a0<\/li>\n<li style=\"text-align: left;\">Eine begriffliche Pr\u00e4zisierung und Veranschaulichung von Aspekten wissensintensiver Dienstleistungsarbeit, wie sie in konkreten, bereichsspezifisch variierenden T\u00e4tigkeitsfeldern zu konstatieren sind: Welche Arten von Wissen kommen zum Zuge? Inwiefern ist Fakten-, Erfahrungs-, Kontext-, Orientierungs- und Steuerungswissen gefordert? Welche Wissensaspekte sind wichtig, bleiben aber eher implizit? Was ist digitalisierbar und was nur auf andere Weise zu kommunizieren? Wie verbindet sich Wissens- mit Interaktionsarbeit und der Nutzung von Technik? Wie geht man mit den M\u00f6glichkeiten, aber auch mit den Unsicherheiten um, die sich mit einer intensiveren Einbeziehung von in unterschiedlichen Rollen ansprechbaren Dienstleistungsadressaten und der Einbindung in weitergreifende Wertsch\u00f6pfungskontexte ergeben? Wie stellt sich das Zusammenwirken von \u201eTop down-\u201c und \u201eBottom up-Prozessen\u201c, von Vorgaben und Autonomiespielr\u00e4umen, von subjektiver Arbeit und Verobjektivierungsbestrebungen dar? Wie ist f\u00fcr diese komplexen Dienstleistungst\u00e4tigkeiten Controlling und Qualit\u00e4tssicherung sinnvoll und m\u00f6glich?<\/li>\n<li style=\"text-align: left;\">Die Verbreitung und Bedeutung wissensintensiver Dienstleistungen der hier gemeinten Art;<\/li>\n<li style=\"text-align: left;\">Eine Vergegenw\u00e4rtigung des in der Dienstleistungsforschung und -praxis bereits konturierten Repertoires von Service Engineering und Interaktionsarbeit;<\/li>\n<li style=\"text-align: left;\">Eine Problematisierung der Art und Weise, wie eine prinzipiell durchaus notwendige Standardisierung und Industrialisierung von Dienstleistungsprozessen zurzeit vorangetrieben wird sowie eine Erkundung von Alternativen und darauf abzustimmender Professionalisierungsstrategien;<\/li>\n<li style=\"text-align: left;\">Die Verdeutlichung von M\u00f6glichkeiten der Beteiligung von Arbeitnehmer\/innen an der Mitgestaltung von wissensintensiven Arbeitsprozessen;<\/li>\n<li style=\"text-align: left;\">Eine vertiefende Betrachtung der Pr\u00e4gung wissensintensiver Dienstleistungen durch den als \u201eBig Data\u201c etikettierten Megatrend sowie eine Erkundung von Handlungsperspektiven, die sich in realistischer Einsch\u00e4tzung einer derartigen Entwicklung ergeben;<\/li>\n<li style=\"text-align: left;\">Die Konkretisierung von Herausforderungen, mit denen sich die Forschung, Politik und Gewerkschaften n\u00e4her befassen m\u00fcssen.<\/li>\n<\/ul>\n<p>[\/et_pb_text][\/et_pb_column_inner][\/et_pb_row_inner][et_pb_row_inner use_custom_gutter=&#8220;on&#8220; 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Immer mehr Besch\u00e4ftigte, auch auf der mittleren Ebene der Betriebsorganisation, sind zu Wissensarbeitern geworden. Das gilt erst recht mit Blick auf Dienstleistungen. Hier spielt der Umgang mit Informationen und Symbolen, die Kommunikation und Beratung von, die wissensbasierte Interaktion mit Personen und die Gestaltung von entsprechenden Austauschbeziehungen per se eine Rolle. 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